200.000 Pelanggan Netflix Hilang, Ini Cara Memperbaikinya

Sebagai salah satu platform layanan streaming video paling populer, pelanggan Netflix dapat dibilang mencapai jutaan. Mereka dapat menggunakan Netflix untuk menonton film, serial, maupun acara TV secara legal.

Baca juga: Inilah Rekomendasi Series Netflix 2022 Paling Populer

Beberapa genre ditawarkan secara lengkap dalam layanan streaming berbayar ini. Di antaranya adalah serial drama, reality show, film terbaru, dokumenter, sejarah, desain, komedi, acara anak – anak, dan sebagainya.

Selain itu, Netflix menjadi platform streaming paling digemari karena dapat diakses lewat laptop, smartphone, tablet, TV, hingga konsol game. Total terdapat kurang lebih 200 jutaan pelanggan dari seluruh dunia.

Kenali Apa Itu Netflix dan Bagaimana Cara Kerjanya

Merujuk pada penjelasan sebelumnya, Netflix merupakan sebuah platform streaming berbayar yang tersedia hampir di seluruh penjuru dunia. Keberagaman aliran tontonan dapat diakses oleh pelanggan Netflix tanpa adanya iklan di manapun kapanpun.

Awalnya Netflix merupakan perusahaan yang mempelopori penyewaan dan pesanan DVD melalui kantor pos. Konsep yang diterapkan saat itu adalah pelanggan tidak membayar setiap pemesanan DVD, melainkan dibayar perbulan saja.

Tidak lama kemudian, Netflix mulai tersedia di Xbox, TV, smartphone, perangkat Apple, bahkan pada tablet jumlahnya semakin bertambah. Hingga saat ini, Netflix mulai meningkatkan produksi konten mereka sendiri.

Untuk cara kerjanya, Anda harus melakukan pendaftaran terlebih dahulu kemudian melakukan pembayaran agar dapat login. Setelah berhasil login, akan ditawarkan berbagai rekomendasi acara populer untuk ditonton.

Sebagai anggota Netflix, Anda akan ditagih sebulan sekali setiap tanggal pendaftaran. Namun jika merupakan pengguna awal, maka akan diberikan layanan streaming gratis selama 1 bulan.

Untuk penayangan film maupun acara, Netflix akan menawarkan koneksi paling rendah hingga mencapai 0,5 Mbps. Namun kecepatan yang paling disarankan adalah 1,5 Mbps agar mendapatkan pengalaman streaming lebih baik.

Ketika pelanggan Netflix sudah sering menonton banyak film ataupun acara, maka Netflix akan merekomendasikan acara – acara baru. Rekomendasi tontonan ini didasarkan pada riwayat tayangan yang sudah pernah Anda tonton sebelumnya.

Jenis – Jenis Paket yang Dapat Dinikmati Pelanggan Netflix

Sebagai platform streaming dengan jumlah pelanggan yang besar, tentunya Netflix harus menyediakan berbagai pilihan paket berbayar. Hal ini dilakukan untuk memudahkan pelanggannya memilih berdasarkan preferensi mereka masing – masing.

• Paket Ponsel

Paket pertama adalah paket ponsel dengan harga tagihan lebih murah, yaitu sebanyak Rp. 54.000 tiap bulannya. Pelanggan Netflix dapat menggunakan paket tersebut untuk menonton serta mengunduh film – film di Netflix.

• Paket Dasar

Kedua adalah paket dasar dengan harga tagihan Rp. 120.000 per bulannya. Paket standar ini tidak jauh berbeda dari paket ponsel. Anda dapat menonton dan mengunduh beragam film ataupun acara.

• Paket Standar

Selanjutnya adalah paket standar dengan harga Rp. 153.000 per bulan. Anda dapat menonton maupun mengunduh berbagai acara dan film secara bersamaan dalam dua perangkat sekaligus.

Tentunya fitur ini merupakan kelebihan dari paket Standar dibandingkan paket – paket sebelumnya. Tidak hanya itu, akses tontonan tersebut juga tersedia dalam resolusi HD (High Definition).

• Paket Premium

Terakhir adalah paket premium, yaitu paket paling lengkap dari keseluruhan layanan Netflix. Anda perlu mengeluarkan biaya sebesar Rp. 186.000 setiap bulan agar dapat menikmati akses lengkapnya.

Selain itu, pelanggan Netflix dapat mengakses hingga mengunduh berbagai film Netflix dalam 4 perangkat secara bersamaan. Baik itu acara TV, film, game seluler melalui laptop, ponsel, tablet dengan resolusi Ultra HD.

Faktor – Faktor Penyebab Hilangnya 200.000 Pelanggan Netflix

Sekitar awal bulan April lalu, Netflix sempat kehilangan sebanyak 200 pelanggannya, bahkan diprediksi akan bertambah lagi hingga 2 juta. Hal ini dapat terjadi karena beberapa penyebab, antara lain sebagai berikut.

• Biaya Langganan Netflix Semakin Mahal

Faktor pertama adalah karena harga langganan Netflix semakin mahal karena adanya pandemi Covid-19. Awalnya, biaya tagihan berada pada kisaran Rp. 115.000, namun kini harus bertambah menjadi Rp. 224.000.

Faktor inilah yang menyebabkan platform streaming online ini kehilangan banyak pelanggannya, hingga pelanggan setia sekalipun. Kenaikan harga langganan dianggap semakin menyusahkan para pelanggan Netflix.

• Rating Film dan Acara yang Buruk

Faktor kedua adalah Netflix dianggap menjadi studio yang kurang kreatif, sebab adanya penghapusan beberapa konten milik mereka sendiri. Beberapa film bagus dibatalkan tayang, malah diganti dengan penawaran film atau acara buruk.

• Adanya Para Pesaing di Bidang Streaming

Faktor ketiga penyebab Netflix kehilangan banyak pelanggan adalah dikarenakan adanya para pesaing di bidang yang sama. Awalnya, salah satu platform ini sering bersaing dengan Amazon Prime serta Hulu.

Namun keduanya telah berlalu, saat ini bersaing dengan HBO Max, Disney+, Paramount Plus, hingga Apple TV+. Seluruh platform streaming tersebut semakin memadati pangsa pasar yang sama atau pelanggan Netflix setiap harinya.

Upaya Perbaikan Fitur Live Streaming dan Iklan pada Netflix

Setelah kehilangan sebanyak 200.000an pelanggan, kini Netflix mulai menyiapkan berbagai strategi demi mengantisipasi terjadinya jumlah penurunan semakin banyak. Misalnya melarang penggunaan akun bersama serta terkait pemasangan iklan.

• Fitur Live Streaming

Demi memperbaiki performa dari layanan streaming Netflix, maka pihak perusahaan kini mengonfirmasi bahwa mereka sedang mempersiapkan fitur baru. Fitur tersebut adalah siaran langsung atau live streaming pada platformnya.

Strategi ini akan memungkinkan Netflix agar menayangkan reunion live sembari mengembalikan kepercayaan pelanggan Netflix. Reunion live tersebut di antaranya adalah reality show Selling Sunset hingga voting langsung pada sebuah acara kompetisi.

• Fitur Penayangan Iklan

Fitur penayangan iklan juga merupakan salah satu strategi Netflix untuk kembali mempercayakan pelayanannya kepada para pelanggan setia mereka. Netflix menggunakan fitur ini untuk menayangkan acara komedi spesial secara langsung.

Informasi lanjut tentang fitur ini, pihak Netflix belum terlalu banyak memberikan pernyataan lengkapnya. Selain kedua strategi tersebut, pihak mereka juga mempertimbangkan terkait berbagi password dan menambahkan pilihan streaming menggunakan iklan.

Berdasarkan sejarah perjalanannya, kehilangan 200.000 pelanggan Netflix merupakan pertama kalinya kejadian penurunan sejak 6 tahun lalu kecuali China. Sebelumnya, di tahun 2011, Netflix juga sempat kehilangan sebanyak 800.000 pelanggan.

Hal ini disebabkan adanya rencana pemberlakuan pembayaran terpisan bagi layanan streaming. Mengingat saat itu layanan siaran langsung masih bergabung jadi satu dengan pengiriman DVD via pos.

Seiring dengan pertambahan kehilangan pelanggan, maka pihak perusahaan telah mempersiapkan berbagai strategi baru. Strategi ini dilakukan untuk mengembalikan pergerakan sahamnya di pasar modal.

Kelebihan Jika Berlangganan Platform Streaming Netflix

Terlepas dari kasus kehilangan pelanggan tadi, Netflix sendiri sudah berupaya untuk mengembalikan para pengguna setianya. Masih ada banyak kelebihan yang dapat dirasakan jika Anda berlangganan platform streaming ini.

• Koleksi Konten Lengkap

Menjadi platform streaming acara dan film, maka harus menyediakan berbagai konten video lengkap agar memuaskan penggunanya. Netflix membagi kontennya dalam 2 kategori utama, yaitu film dan serial TV.

Kedua kategori tersebut akan dibagi lagi menjadi berbagai aliran seperti romance, comedies, action, horor, dan sebagainya. Sehingga pelanggan Netflix tidak akan kehabisan tayangan untuk ditonton saat waktu senggang.

• Banyak Fitur Memanjakan Penggunanya

Netflix menyediakan beragam fitur demi memanjakan pelanggannya saat menggunakan Netflix sebagai platform streaming video. Fitur tersebut seperti Profiled, yaitu fitur untuk membuat akun berbeda.

Fitur My List bertujuan menyusun daftar video – video kesukaan Anda. Lalu ada fitur Playlist sebagai aplikasi pemutar musik. Sementara fitur Continue dipakai agar otomatis memutar durasi waktu terakhir menonton.

• Harga Langganan Ekonomis

Jika Anda merupakan pelanggan Netflix, maka harganya terbilang cukup terjangkau daripada berlangganan layanan TV satelit. Saat ini terdapat 4 opsi berlangganan Netflix yaitu Paket Ponsel, Dasar, Standar, Premium.

Bagi Anda yang ingin lebih hemat, dapat menggunakan Paket Ponsel seharga Rp. 54.000. Paket Dasar seharga Rp. 120.000, Paket Standar harga Rp. 153.000, sementara Paket Premium dihargai Rp. 186.000.

• Dapat Menikmati Tayangan Di manapun dan Kapanpun

Kelebihan terakhir yang dapat dirasakan oleh para pelanggannya adalah dapat menikmati tayangan di manapun dan kapanpun. Bahkan Anda dapat streaming menggunakan PC, tablet, laptop, ataupun smartphone asalkan terkoneksi dengan internet.

Dengan menggunakan internet stabil, maka Netflix akan menampilkan resolusi tayangan Ultra HD. Sehingga Anda dapat menikmati pengalaman streaming video online menggunakan resolusi tinggi serta tidak pecah.

Baca juga: Review Xiaomi Redmi 10 Power, Baru Launching di Indonesia

Setiap layanan streaming video online tentunya memiliki berbagai kelebihan dan kekurangan seperti Netflix. Walaupun sempat kehilangan sebanyak 200.000 pengguna, platform ini terus menyiapkan strateginya untuk mengembalikan kesetiaan pelanggan Netflix.